为贯彻落实省、市关于水气暖行业开展“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的相关工作要求，滨州水务发展集团权属公司滨州五海自来水有限公司结合“2023·智能领先 服务质量年”活动部署，深入推进优化营商环境创新利企便民新举措，主动上门靠前服务, 以提升企业和群众的满意度、获得感为目标，助力我市优化营商环境工作再提升。
公司营业大厅以蓝白为主调，鲜明突显“滨州供水”特色。并通过合理划分功能区域，提高服务效率。设置供水业务服务区、展示区、等候区，同时兼顾舒适性、便利性，让客户能够体验高效便捷的供水服务；展示区呈现水价、工艺流程、共享营业厅、服务承诺等公示内容，同时营业大厅新增水、电、气、暖、信、视业务办理窗口，实现一窗受理、一站式服务，有效提升用户便利性，营造温馨舒适的服务环境，企业文化氛围更加浓厚，用户体验感显著提升。
报装“简易化”
推出线上“零上门”“零审批”“零收费”的“三零”服务，获得用水环节压减为受理申请（1小时）、验收接通（0.5个工作日）两个环节，同步在山东政务服务网、政务大厅、微信公众号、“爱山东”APP实现网上办、掌上办，并关联企业微信内部移动作业平台，实现报装流程实时办理、监督。
服务“多元化”
沟通“人性化”
采取“请进来”的方式，邀请供水辖区内用户，通过实地参观、座谈交流等方式详细了解企业生产生活用水情况，现场解答企业提出的水费政策、开户报装、供水抢修、提升服务水平等问题。通过活动的开展，用实际行动架起供水单位与用水企业间的“连心桥”，对进一步提升服务水平指明了方向;
公司以用户为中心，以用户满意为目标，围绕用户急难愁盼的问题，开展上门服务，全面摸排服务过程中存在的短板弱项，对用户水压、水质等用水过程中的诉求，积极主动上门拜访、面对面答疑释惑；对小区供水设施进行巡检，并对有需求的用户提供上门检修、测漏服务，得到了用户的好评。
宣传“常态化”
针对用户常见用水问题，公司先后组织开展用水宣传进集市、进小区志愿服务活动，通过现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，向广大群众普及安全用水、节约用水常识，耐心解答信息查询、缴费方式等用户急切关心的问题，展示企业网站、公众号、工改系统等线上服务途径，以及服务网点、联系方式等，实现服务群众“零距离”“全覆盖”。
下一步，滨州五海自来水有限公司将继续以优化营商环境为契机，完善服务机制、创新服务举措、提升服务效能，在拓展优化营商环境成果方面持续发力，着力打造让用户满意、让政府放心的供水企业。
